近日，游客將一面寫有“待客熱情 服務(wù)周到 賓至如歸 家的感覺”的錦旗送到了企業(yè)家培訓(xùn)基地。今年企業(yè)家培訓(xùn)基地因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜,積極探索實(shí)施個(gè)性化、特色化服務(wù)，受到了旅客高度贊譽(yù)，截至目前共開展個(gè)性化服務(wù)5211件，收到表揚(yáng)信2285封、攜程5分好評(píng)333條、點(diǎn)名好評(píng)110余次。
今年以來，企業(yè)家培訓(xùn)基地重點(diǎn)強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)，成立退役軍人服務(wù)驛站，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，10月份接待了一個(gè)退伍戰(zhàn)友聯(lián)誼團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員是近200人、多為70歲以上年齡的群體。對(duì)此企業(yè)家培訓(xùn)基地高度重視，在住宿、餐飲、服務(wù)方面下足了功夫：每天自制梨膏以供品嘗；主動(dòng)幫助洗衣服并晾曬……活動(dòng)結(jié)束后，聯(lián)誼會(huì)的會(huì)務(wù)組對(duì)企業(yè)家培訓(xùn)基地整體工作給予了高度評(píng)價(jià)，并贈(zèng)送錦旗以表謝意。
企業(yè)家培訓(xùn)基地常態(tài)化開展個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，在前廳設(shè)置“親情導(dǎo)航”便條，為旅客出游提供方便同時(shí)減輕員工工作壓力；增設(shè)休閑茶點(diǎn)區(qū)，配備一些小零食供早到等房或晚到店客人食用；遇到老年旅客，會(huì)貼心地送來泡腳桶，驅(qū)散旅途的疲憊；對(duì)那些室內(nèi)晾曬衣物的旅客，會(huì)主動(dòng)提供晾衣架，并將衣物移至陽光充足之處。
“個(gè)性化”的服務(wù)不勝枚舉，一封封的表揚(yáng)信，給予服務(wù)人員肯定與鼓勵(lì)；一張張的笑臉，拉近了雙方的距離。未來企業(yè)家培訓(xùn)基地將繼續(xù)秉承初心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為旅客提供更加便捷、舒適和個(gè)性化的住宿環(huán)境。（企業(yè)家培訓(xùn)基地）
